FAQ : foire aux questions

 

Livraison

  • Quels sont les délais de livraison habituels ?

Une fois traitée, votre commande est remise à La Poste pour être livrée. Le délai d'attente moyen* est d'environ 5 jours ouvrés entre le traitement de la commande et sa livraison. Ce délai pouvant être rallongé par La Poste.

*Délai moyen en dehors des périodes de fin d'année et fermetures annuelles.


  • Quels sont les tarifs et les modes de livraison ?

La livraison de la commande est effectuée par le Service Colissimo de La Poste. 

Pour une commande dont le montant est inférieur à 35€, le prix de la livraison est calculé selon le barême tarifaire en cours et selon le poids de chaque produit commandé. Au-dessus de 35€, les frais de port sont offerts.

Pour une livraison « Call and collect », vous pouvez contacter directement le Service Clients au 04.92.68.60.31 ou par email à boutique@lothantique.com


  • Comment puis-je suivre mon colis ?

Une fois votre commande traitée, un email de confirmation de l'envoi de la commande vous sera envoyé dès sa prise en charge par La Poste avec un lien de suivi. 


  • Puis-je me faire livrer à l'étranger ?

Il n'est actuellement pas possible de se faire livrer à l'étranger, cependant, nous travaillons pour que cela soit réalisable très prochainement, nous vous en tiendrons informés.

Cependant, vous avez la possibilité d'envoyer un mail à boutique@lothantique.com avec la liste des produits que vous souhaitez commander et votre adresse complète. Nous vous indiquerons si la livraison est possible et à quel coût.


  • J'ai un souci de livraison, que faire ?

Nous vous conseillons de contacter directement le Service Clients au 04.92.68.60.31 ou par email à boutique@lothantique.com.

 

Commande

  • Que faire si ma commande arrive endommagée ?

Lors de la livraison de votre commande, veuillez vérifier avec le transporteur, que les produits sont en bon état et qu'ils n'ont pas subi de dommages durant le transport. Il est néanmoins normal que le carton d'expédition comporte des marques d'usure. Si votre commande arrive endommagée, nous vous conseillons de contacter directement le Service Clients au 04.92.68.60.31 ou par email à boutique@lothantique.fr

Nous nous réservons le droit de refuser un retour pour défectueux si celui-ci est lié à un usage inapproprié du produit.


  • Puis-je commander par téléphone ? 

Vous avez la possibilité de commander par téléphone pour cela, il vous suffit de suivre ces trois étapes :

  • Je repère les produits qui m'intéressent sur le site internet. 
  • Je passe commande par téléphone et je prends RDV pour le retrait. OU je donne mon adresse postale : le coût du transport sera calculé selon le barème tarifaire en cours de La Poste et selon le poids du colis.
  • Je viens récupérer mon colis et je règle ma commande OU je règle ma commande par chèque et la reçois à domicile.

Où ? Lothantique – 7 Espace Saint-Pierre, 04310 Peyruis.

Retrait à l'accueil du lundi au vendredi 


  • Puis-je avoir un emballage cadeau ?

Lors de la validation de votre commande vous avez la possibilité de choisir un emballage cadeau pour votre commande.


  • Quelle est la différence entre adresse de facturation et adresse de livraison ?

L'adresse de facturation représente l'identité et les coordonnées de la personne qui passe la commande.

L'adresse de livraison représente l'identité et les coordonnées de la personne qui recevra la commande.

L'adresse de facturation est donc facultative, elle doit être remplie uniquement si vous souhaitez faire livrer à une autre adresse (lieu de travail, cadeau, résidence secondaire).


  • Est-il possible de rajouter des précisions concernant ma commande ? 

Lors de la validation de votre commande, vous aurez la possibilité de renseigner des précisions éventuelles à nous donner par rapport à la commande : mots personnalisés, demandes particulières, informations supplémentaires concernant la livraison.

 

Paiement 

  • Quels sont les modes de paiement autorisés ?

Lors de l'étape de validation de la commande plusieurs modes de paiement vous seront proposés : CB, Visa, Mastercard, Paylib et chèque.


  • Puis-je payer par chèque ?

Après avoir validé votre commande, au moment de choisir votre paiement vous aurez l'option « paiement par chèque », l'ordre et l'adresse vous seront indiqués.

NB : la commande sera prête et expédiée qu'à réception du chèque.

 

Retours et remboursements

  • Comment effectuer un retour ?

Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous disposez d'un délai de 14 jours pour effectuer le retour de votre commande. Il vous suffit pour cela de contacter notre service client boutique@lothantique.com / 0492686031 qui vous enverra par mail ou par courrier une étiquette de retour prépayée. Dès réception de celui-ci et s'il répond aux conditions de retour, nous effectuerons le remboursement.


  • Puis-je me faire rembourser ? 

Pour toute demande de remboursement, contacter le service client par téléphone : 0492686031 ou par mail : boutique@lothantique.com.

 

Produits

  • Où sont fabriqués nos produits ?

Tous nos produits sont fabriqués en France essentiellement en Provence, nous favorisons le travail en circuit court en collaboration avec les fournisseurs locaux.


  • Les produits sont-ils naturels ?

Nous nous engageons à sélectionner rigoureusement tous les ingrédients composant nos produits dans le respect de l'Homme et de l'environnement. Nous privilégions les origines bio ou naturelles signalées dans le listing ingrédients ou mis en avant sur le packaging produit.


  • Les produits sont-ils cruelty free ?

Depuis 2013, la vente de cosmétiques testés sur les animaux est interdite au sein de l'Europe. Conformément aux lois en vigueur et en adéquation avec nos convictions, nos produits sont non testés sur les animaux. 


  • Les produits contiennent-ils des allergènes ?

Tous nos parfums sont créés spécialement pour Lothantique par nos parfumeurs à Grasse et sont formulés pour minimiser la présence d'allergènes.


  • Les packagings sont-ils recyclables ?

Lothantique a adopté une démarche de développement durable pour préserver les ressources de notre planète. Tous nos packagings sont donc recyclables et nous avons adhéré à Eco-emballage.


  • Comment savoir ce que sentent nos produits ?

Le parfum est indiqué sur toutes les pages produits. Nous essayons de la décrire au mieux grâce à la pyramide olfactive qui correspond à la structure du parfum. 

Elle se compose d'une note de tête, qui est la première que l'on sent lorsqu'on vaporise le parfum ; une note de cœur, qui se déploie durant plusieurs heures et constitue l'odeur d'un parfum et enfin une note de fond, qui prendra plus de temps à s'évaporer mais fera la signature du parfum en restant sur les vêtements par exemple.


  • Je ne trouve pas un produit / une collection, que faire ?

Pour vous proposer des nouveautés, nous créons chaque année des collections éphémères présentes au catalogue le temps d'une saison. Une fois passée, les collections ne sont plus commercialisées sur notre site internet. Cependant, les produits Outlet sont proposés durant les soldes et autres périodes promotionnelles. Si vous souhaitez retrouver une gamme, un produit ou une senteur qui n'existe plus sur notre site, vous pouvez appeler le 04.92.68.60.31 ou envoyer un email à boutique@lothantique.fr. Nous nous ferons un plaisir de vous conseiller pour retrouver une collection qui s'en rapproche.


  • Que faire en cas d'urgence relative à l'utilisation de nos produits ?

En cas d'ingestion, veuillez consulter immédiatement un médecin et lui montrer l'emballage ou l'étiquette. En cas d'urgence, nous vous invitons à vous rapprocher du centre antipoison le plus proche de chez vous dont la liste est disponible à l'adresse suivante : http://www.centres-antipoison.net/

Vous pouvez également nous laisser un message à l'adresse suivante : reglementation@lothantique.com nous essaierons de vous répondre dans les plus brefs délais. 


  • Le produit que je souhaite commander est en rupture momentanée, sera-t-il de nouveau en stock ?

Si le produit est indiqué en rupture momentanée, c'est qu'il est en cours de réapprovisionnement. Pour en savoir plus, vous pouvez contacter le 04.92.68.60.31 ou par email boutique@lothantique.com.

 

Mon Compte 

  • Comment créer un compte ?

Pour créer un compte vous disposez de deux possibilités :

1ère possibilité sur la page d'accueil :

-Cliquez sur l'icône « Mon compte » disponible en haut à droite du site.

-Une fenêtre « Compte utilisateur » s'affiche, cliquez sur inscription.

-Remplir ses coordonnées.

2ème possibilité lors de l'étape de validation :

-Après avoir validé votre panier, cliquez sur « étape 2 : Coordonnées ».

-Renseignez son e-mail et son mot de passe dans la section « Créer un compte ».

-Suivre les instructions données par le site.


  • Comment supprimer mon compte ? 

Toutes données vous concernant, y compris votre compte peuvent être supprimées sur simple demande par tel au 04.92.68.60.31 ou par email boutique@lothantique.com.


  • J'ai oublié mon mot de passe, que faire ? 

-Cliquez sur l'icône « Mon compte » disponible en haut à droite du site.

-Une fenêtre « Compte utilisateur » s'affiche, cliquez sur « j'ai oublié mon mot de passe ».

-Suivre les instructions données par le site.


  • Puis-je modifier les coordonnées enregistrées sur mon compte ?

Connectez-vous à votre compte en cliquant sur l'icône « Mon compte » disponible en haut à droite du site.

- Cliquez sur « Modifier mes coordonnées ».

- Suivre les instructions données sur le site.

Vous pouvez également les modifier après avoir validé votre panier, lors de l'étape « coordonnées ».


  • Comment m'inscrire à la newsletter ?

Pour s'inscrire à la newsletter vous avez la possibilité de vous rendre en bas du site, cliquez sur le bouton « s'inscrire à la newsletter ».


  • Comment se désinscrire de la newsletter ?

Sous chaque newsletter, un lien de désabonnement est indiqué. Il vous suffit alors de cliquer dessus.


  • Comment utiliser un code promo ? 

Cliquez sur l'icône Panier en haut à droite du site, sous le récapitulatif de votre commande remplir l'encart « Utiliser un coupon » avec le code promo dont vous disposez, correctement orthographié. Un message d'information s'affiche si ce dernier a bien été appliqué.


  • Pourquoi créer un compte ? 

Votre shopping est simplifié vous commanderez plus aisément grâce à la sauvegarde de vos informations personnelles.